Beranda › FAQ
Hal-hal yang paling sering ditanyakan seputar pemesanan, pembayaran, dan status transaksi.
Tidak. Pemesanan bisa dilakukan tanpa mendaftar. Anda cukup memilih produk dari daftar produk, mengisi nomor tujuan, lalu membayar. Nomor pesanan yang Anda terima dipakai untuk memantau status tanpa perlu login. Akun baru diperlukan bila Anda ingin mengelola outlet, melihat riwayat terpusat, atau memakai harga khusus mitra.
Setelah transaksi diteruskan ke penyedia, nomor tujuan tidak bisa diubah dan produk terlanjur dikirim ke nomor tersebut. Untuk produk tagihan seperti listrik pascabayar, PDAM, dan BPJS, sistem lebih dulu menampilkan nama pelanggan yang terdaftar pada nomor itu, sehingga kesalahan input umumnya ketahuan sebelum Anda membayar. Periksa nama tersebut sebelum melanjutkan.
Harga yang tercantum adalah harga akhir untuk pembeli umum, sudah termasuk margin layanan. Biaya tambahan hanya mungkin muncul dari metode pembayaran tertentu, dan besarnya ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran. Mitra outlet terdaftar memakai skema harga tersendiri sesuai perannya.
Tersedia QRIS, virtual account bank besar (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, BSI, CIMB Niaga), dompet digital (DANA, OVO, ShopeePay, LinkAja, GoPay, AstraPay), pembayaran tunai di Alfamart dan Indomaret, serta kartu kredit. Ketersediaan tiap metode dapat berbeda menurut nominal transaksi dan status penyedia saat itu.
Konfirmasi pembayaran datang dari gerbang pembayaran, dan pada metode tertentu (terutama transfer manual dan pembayaran retail) ada jeda beberapa menit. Selama jeda itu status pesanan tetap menunggu pembayaran. Jika dana sudah terpotong tetapi status tidak berubah lebih dari satu jam, simpan bukti pembayaran dan hubungi dukungan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan.
Produk digital seperti pulsa, paket data, dan token listrik dikirim otomatis dalam hitungan detik setelah pembayaran terkonfirmasi. Keterlambatan yang terjadi umumnya berasal dari antrean di sisi penyedia atau gangguan pada jaringan operator, bukan dari proses pembayaran.
Gunakan nomor pesanan yang muncul setelah checkout pada halaman pelacakan. Status diperbarui otomatis mengikuti konfirmasi dari penyedia, jadi Anda tidak perlu menghubungi admin hanya untuk menanyakan status.
Status pending berarti penyedia belum memberikan konfirmasi final. Tunggu hingga status berubah menjadi sukses atau gagal — jangan memesan ulang produk yang sama untuk nomor yang sama, karena berisiko terkirim dua kali. Jika pending berlangsung lebih dari 2×24 jam, Anda dapat mengajukan pengembalian dana secara manual lewat dukungan pelanggan.
Tidak. Produk digital bersifat irreversible: pulsa yang sudah masuk, token yang sudah terbit, atau tagihan yang sudah dibayar tidak dapat ditarik kembali. Karena itu pengembalian dana hanya berlaku untuk transaksi yang gagal di sisi penyedia, bukan untuk pembatalan atas kehendak pembeli.
Transaksi yang dinyatakan gagal oleh penyedia dikembalikan ke saldo akun secara otomatis dalam waktu 1×24 jam. Untuk kasus duplikasi transaksi atau produk yang tidak diterima meski status tercatat sukses, pengajuan diperiksa lebih dulu ke penyedia sebelum dana dikembalikan. Rinciannya ada di kebijakan retur dan refund.